青海新聞網·大美青�？蛻舳擞� 8月24日，記者走進獲得2021年度西寧評議“十佳”單位之一的城東區火車站街道辦事處幸福社區民政窗口，探訪這里獲得群眾評議滿意率100%的秘訣。

　　從全市3200余家單位中脫穎而出

　　在報紙上看到公布的西寧評議“十佳”單位中有自己窗口的名字時，幸福社區民政專干高海平還有些不敢相信，作為堅守在這個窗口4年的專干，她認為自己只是做了份內的工作，怎么會評上這么高的榮譽？她不知道，這次獲得的高分都是群眾給的，是一次次前來辦事的群眾通過“西寧評議”打出的分數和評價。也正是因為這些評價，才讓這個隱藏在小區里的普通社區民政窗口，從全市納入評議范圍的3200余家單位中脫穎而出。

　　面對多少人、多少部門向往的榮譽，高海平卻顯得很淡定。她告訴記者，“這是我們的工作，都是我們應該做到的。”

　　社區民政專干的工作有多忙？

　　還沒說兩句，大廳內就來了一位辦事群眾。“我是智力四級殘疾，和丈夫離婚好多年了，自己帶著兒子女兒在外面住，現在每個月吃的藥需要報銷。”前來年審殘疾證的居民王秀梅見到陌生人顯得有些局促，但是看見高海平后就像正常人一樣認真清晰地交流回答每一個事項。生活的貧困和精神的疾病始終困擾她，在這里她得到了高海平的溫暖關懷。

　　看著滿臉笑容，一項項耐心解答群眾問題的高海平，你很難想象她是早晨6時多就從城北區的家中趕到城東區互助路的社區，再奔赴各個核酸采樣點，直到14時才忙完回到社區，等自身消殺后來不及吃一口飯便開始了一下午接待辦事工作的人。“居民來辦事你不能說你還沒吃飯讓人家等，就先辦事唄，有時候也就真顧不上吃飯了。”社區的工作忙而雜，9名委員借調走4名后，留下來的5個人要完成所有的工作，高海平就身兼數職，除民政專干之外，她還是社區的紀檢委員、婦聯主席、殘聯主席、幸福社區黨組織書記，為了不拖延所有工作，高海平常常利用中午、晚上加班完成其他各項工作。

　　居民有十個要求就想辦法滿足十個要求

　　目前，幸福社區轄區有低保戶111戶198人，殘疾人71人，每一戶的所有信息除了錄入電腦，也同時記在了高海平的腦海中。

　　“這些信息不僅要全部掌握而且要實時更新。這幾天有幾個老人得了帶狀皰疹，他們很痛苦，病什么時候得的？現在情況怎么樣？這些都要清楚知道。”掌握病情才能準確確定報銷比例，除了為老人們辦理大病報銷外，剩余的自費部分高海平也還在為老人們想辦法。

　　“自費的四五千元對于老人們來說也很高，就再想辦法解決他們的需求，力所能及地解決老人們的難題。”靈活運用現有各項優惠政策在高海平這里可謂發揮到了極致。她不僅通透自己的民政事務，別的窗口事務她也都了然于胸，為低保戶、殘疾人尋找就業機會，通過社區就業窗口，她就解決了幾個服務對象的工作，讓他們的家庭又多了一份收入來源。

　　還有低保戶孩子的就學、微心愿等也是她時刻關注的問題，聽說殘疾人馬占元的兒子考上了一本大學，她比馬占元還先一步準備好了資料申報貧困大學生補助，領到6000元的補助后，馬占元心里的石頭也算落了地。

　　干好本職工作就是硬作風

　　在高海平辦事期間，記者看到她不斷用筆記錄著每一個群眾的姓名、辦理事項和聯系方式，關鍵問題還會做標記。記者翻看這本用廢棄打印紙訂成的記錄本后發現，上面從1到70每一個數字背后都是一個具體事項，記錄清晰，一目了然，高海平說這是她的工作習慣。

　　“干好本職工作就是硬作風！每天干的工作隨手就寫下來，3條4條今天要干這么多活，明天要干的工作今天也寫上，這樣不會忘記也很有條理。”勤動手、不犯懶，高海平說這是她高效完成每一天工作的心得，另一個工作心得是勤動嘴。

　　在一次次入戶、打招呼聊天中，高海平和所有服務對象建立起了深厚的親情關系，居民們也都很信賴高海平，有困難就會第一時間想到高海平。高海平無論事情大小，無論忙與不忙，總會細心解答，耐心寬慰，群眾的難心事就是高海平的操心事。

　　“每一次群眾來辦事不能光圖快，還要詳細講解政策，深入了解群眾近況。低保戶的住院情況得跟蹤，高齡老人獨居得跟蹤，第三方服務也得跟蹤……每一件事情，每一個人都要操心到，幾天不見就得到家里去看看，這樣才放心，工作也才算做到位了。”高海平和同事們的每一個工作心得，就是決定獲得群眾滿意度100%的高分的關鍵和原因。

　　坐在這個民政窗口就是一份責任

　　“作風是啥？作風就是責任，作風就是形象！”高海平說，疫情下的社區工作不能用簡單一個忙字代替，那是事無巨細地“干”！父母拋給了兄妹，孩子成了“家里蹲”，疫情最緊張的時候，高海平們忙到幾乎崩潰，但大家都堅持下來了。

　　“坐在這個民政窗口就是一份責任。”忙完了一天的工作，回到家高海平也不能徹底放松休息，為了方便服務對象，高海平在微信上建立了“高齡群”“低保群”“殘疾群”，這些群內，晚上群眾還會發信息咨詢，這些信息高海平要隨時關注隨時回復。“每幫到一戶，給他做一點點自己能夠做到的事情，我就會對自己的工作感到很滿意。”作為一名基層的黨員，普通的民政工作者，高海平說民政口是一個關系民生的大口，不僅要有擔當，還要有作為。因為困難再多也沒有解決困難的方法多！

　　“不要有推諉的想法，不要隨便拒絕，不要推到這兒推到那兒，即便不是你口上的工作也給他指一條路，不要害怕擔責，不要害怕說錯，多說一點、多動一點，就不負于我們坐在這個窗口，坐在這兒就是一份責任。”高海平說。